Politique de remboursement et de retour

Chez NELIA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si vous devez retourner votre commande, notre équipe fera son possible pour vous accompagner et vous offrir une expérience simple et agréable.

Retours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux règles applicables aux consommateurs en France et en Europe.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat peut être demandée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre article.

Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est accepté, le montant sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d’origine dans le délai nécessaire au traitement.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement, car certains délais de traitement peuvent varier.
3. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez notre équipe.

Articles en promotion

Les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion sont soumis aux conditions applicables selon la réglementation en vigueur.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou envoyés par erreur.

Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre équipe support.

Cadeaux

Si votre commande a été indiquée comme cadeau et envoyée directement à vous, le remboursement sera traité selon les informations de l’achat initial.

Si la commande n’était pas indiquée comme cadeau, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.

Frais de retour

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre équipe afin d’obtenir les informations nécessaires.

Les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous :

E-mail : info@nelia.com